SUPPORT

Hva kan vi hjelpe deg med?

Mest stilte spørsmål

Jeg får bot for å ha tastet feil skiltnummer, selv om jeg kan dokumentere at jeg har betalt.

Kontrollsanksjon (bot)

Hvis feil skiltnummer er tastet, så kan ikke vi vite at du har parkert, uansett om du har betalt eller ikke. Våre betjenter ser kun kjøretøy som er parkert på stedet og om de har en gyldig betaling. Er du uenig i kontrollsanskjonen (boten), så kan du sende inn klage via kontrollavgift.no, så vil de behandle din klage.

Hvorfor har jeg ikke blitt trukket automatisk, selv om det er huket av for automatisk trekk i APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

Sjekk at du har et gyldig betalingskort registrert på din profil. Dette gjør du ved å logge inn og velge «Betalingskort» fra menyen på venstre side. Her kan du lagre flere kort, endre og slette. Husk å reaktivere det automatiske trekket på det nye kortet du legger til. Kortet må også ha dekning for at vi skal kunne belaste det.

Må jeg opprette en bruker i APCOA FLOW for å kunne betale en parkering?

Faktura/betaling

Nei, du trenger ikke en registrert bruker for å kunne betale din parkering i APCOA FLOW. Du kan betale på flow.apcoa.no som anonym bruker. Du søker på ditt registreringsnummer og betaler for parkeringen som fremkommer.

Produkter & Tjenester

Hvilke produkter og tjenester er tilgjengelig hos APCOA?

Produkter & Tjenester

Miljørabatt

Hvordan får jeg miljørabatt?

Miljørabatt

Rabatten, på 10%, gis til alle biler som har standard elbilskilt, kjennetegnet ved bokstavkombinasjoner som EL, EK, EV eller lignende.

Områder med skiltgjenkjenning

På områder med skiltgjenkjenning vil du få rabatten automatisk når du leses inn av kameraene ved innkjøring av elbiler med standard skiltnummer (dvs. skiltnummer som starter med EL, EK, EV e.l.).Enkleste måten for deg er å registrere profil med elbilen i appen APCOA FLOW og huke av for automatisk trekk. Miljørabatten legges inn automatisk på parkeringen din. I tillegg får du rabatten også på automat eller ved å velge et av våre to Park & Go produkter.

Områder hvor du starter og stopper parkering

På områder hvor du starter og stopper parkeringen selv, må du benytte parkeringsapp, eksempel APCOA FLOW, for å kunne få miljørabatt. Hvis du har registrert en elbil i appen med standard elbil skiltnummer (dvs. EL, EK, EV e.l.), legges miljørabatten til når du velger tid og starter en parkering med elbil.

Hvor får jeg miljørabatt?

Miljørabatt

Se oversikt på denne siden for områder hvor vi har rabatt for elbiler.

Hva er miljørabatt?

Miljørabatt

Rabatten på 10% er en oppmuntring til bruk av elektriske kjøretøy og redusere CO2 avtrykket på våre områder.

Initiativet er en del av APCOAs engasjement for bærekraft og er allerede implementert ved flere av våre områder.

APCOA FLOW-app

Kan flere brukere ha tilgang til samme bil?

APCOA FLOW-app

Ja, flere brukere kan ha tilgang til samme bil. 

Den som har lagt til bilen sist eller gjort endring av navn på bil, vil være den som blir belastet for parkering i appen APCOA FLOW. 

På grunn av personvern kan vi ikke dele parkeringshistorikk med begge brukere som har registrert kjøretøyet i sin app. 

Park & Go web: flow.apcoa.no

APCOA FLOW-app

Produktet «Park & Go web» kan brukes via flow.apcoa.no (“app via nettside”) på alle våre skiltgjenkjenningslokasjoner. Dette produktet kan du bruke innen 48 timer etter utkjøring.

Ved å gå inn på flow.apcoa.no, taste inn kjennemerke på kjøretøyet du parkerte med og så får du opp eventuelle ubetalte parkeringer.

Produktet passer for deg som ønsker å være anonym og ikke vil benytte andre tilgengelige produkter på våre parkeringsområder. Dette produktet koster takst + fast produktpris. Produktprisen blir oppgitt når du bruker produktet og før du godkjenner. I tillegg er prisen oppgitt på området du har parkert ved/på automat.

Du kan også lage en profil og bruke websiden istedet for mobilapp. Websiden kan brukes på lik måte som appen, men er uten kartløsning.

Gå til flow.apcoa.no her

Hva er APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

APCOA FLOW er en mobilapplikasjon som kan brukes til parkering.  Mobilappen tilbys på alle våre parkeringsområder med skiltgjenkjenning og på områder hvor man starter og stopper parkeringen selv. APCOA FLOW kan også benyttes på flere kommunale parkeringsplasser.

I appen finner du flere nyttige funksjoner som, lading, finn parkeringsplass, din parkeringshistorikk osv. Les mer om APCOA FLOW

Koster det noe å bruke APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

Prisen på APCOA FLOW er angitt i selve appen og på stedet hvor du parkerer.

Gebyrene på faktura er høyere enn selve betalingen for parkering

Faktura/betaling

APCOA tar et fakturagebyr på kr 10,- for å dekke kostnader for utsendelse av faktura.

Følgende produkter og tjenester er tilgjengelige på APCOAs områder med skiltgjenkjenning.

    • Parkering med gyldig mobilapp, med eller uten autotrekk. Last ned appen APCOA FLOW i Appstore eller Google Play. Registrer en profil og velg «autotrekk» i appen, så trekkes betalingen automatisk hver gang uten at du trenger å gjøre noe. Nyhet! Enkel registrering og betaling med Vipps.
    • Parkering med betaling på automat ved avreise
    • Parkering med «Park & Go». Du trenger ikke foreta deg noe på stedet. Velg mellom to produkter:
      • «Park & Go Web» innen 48 timer etter utkjøring på flow.apcoa.no. Produktet koster takst + fast produktpris.
      • «Park & Go» fakturert til kjøretøyets juridiske eier. Produktet koster takst + fast produktpris. Fakturagebyr tilkommer.

 

Hvorfor får man ikke refundert penger man har lagt på automat, hvis man avbryter parkeringen før tiden?

Betalingsautomat

Våre automater har dessverre ikke den tekniske muligheten for å refundere penger. Hvis du bruker appen APCOA FLOW, så kan du stoppe parkeringen selv hvis du kommer tilbake før du hadde planlagt.

Hvordan lader jeg med APCOA FLOW?

Lading

1. Finn en ledig ladestasjon.
2. Koble til bilen med ladekabel.
3. Hvis ladeboksen har åpent lokk så kan du koble til ladeboksen nå. Utvalgte modeller har låst lokk som åpnes etter steg 5.
4. Gå inn til «Lading» i appen og søk på din ladeboks (eks. HA04).
5. Velg betalingskort og trykk på «Start lading» for å begynne. Ladingen vil starte innen ca. 30 sek.
6. Dersom du er ved en ladeboks som har låst lokk så kan du nå koble til ladeboksen med din kabel, og ladingen vil deretter starte automatisk innen ca. 30 sek (grønn knapp på ladeboksen åpner lokket).
7. Trykk på avslutt når du er ferdig ladet, og fjern deretter ladekabel fra bilen og ladeboksen.

Jeg har betalt via app, men lagt inn feil registreringsnummer og/eller takstgruppe

Faktura/betaling

Bruker er selv ansvarlig for å legge inn korrekt registringsnummer, samt takstgruppe som er angitt på det aktuelle parkeringsområdet. Dette er uavhengig av om takstgruppe er foreslått gjennom Appens lokaliseringsfunksjon.

Jeg har registrert meg som bruker, men parkeringen min vises ikke?

Skiltgjenkjenning

Hvis parkeringen er startet eller sluttet før du registrerte deg, så må du søke opp parkeringen manuelt innenfor fristen på 48 timer. Alle parkeringer som startes etter registrering, vil være synlig i 48 timer etter utkjøring eller bli trukket med autotrekk hvis dette er aktivert. Autotrekk gjelder kun parkeringer som starter etter funksjonen er skrudd på.

Hvor kan jeg betale på internett?

Skiltgjenkjenning

Du kan betale parkeringen innen 48 timer på flow.apcoa.no. Du kan betale anonymt uten å logge inn, kvittering kan man få på e-post. Ved å opprette bruker, så kan du beholde historikk over betalinger og sette på autotrekk for automatisk betaling ved utkjøring.

Betalingsautomat

Hvorfor får man ikke refundert penger man har lagt på automat, hvis man avbryter parkeringen før tiden?

Betalingsautomat

Våre automater har dessverre ikke den tekniske muligheten for å refundere penger. Hvis du bruker appen APCOA FLOW, så kan du stoppe parkeringen selv hvis du kommer tilbake før du hadde planlagt.

Park & Go

Jeg kan ikke huske å ha valgt dette «produktet» – når fikk jeg valget?

Park & Go

I henhold til parkeringsforskriften paragraf 25 plikter alle førere av kjøretøy å sette seg inn i gjeldene regler for offentlig og private parkeringsplasser ved ankomst. Våre lokasjoner er alle skiltet ihht. forskrift og skiltplaner er registrert i parkeringsregisteret til Statens vegvesen. Du benytter deg av produktet/tjenesten Park & Go når vi ikke kan registrere at du har kjøpt andre alternative parkeringsprodukter.

Park & Go – hva er forskjellen på det og fakturagebyr?

Park & Go

Forbrukertilsynet varslet høsten 2023 vedtak ovenfor flere selskaper med påstand om urimelig høye fakturagebyrer ihht finansavtaleloven. APCOA har fulgt denne prosessen tett og vi har i likhet med flere bransjer valgt å tydeliggjøre vårt tilbud av produkter og tjenester, samt justere vår praksis for bruk av gebyrer ved utfakturering. Disse endringene trådte i kraft 1.februar 2024.

Hvorfor har jeg mottatt faktura med Park & Go?

Park & Go

Park & Go er et produkt du kan velge på områder med skiltgjenkjenning. Produktet innebærer at du ikke trenger å foreta deg noe på stedet.

Park & Go har et fastpriselement som kommer i tillegg til den variable prisen.

Hva er Park & Go?

Park & Go

Park & Go er to produkt som er tilgjengelig på alle våre parkeringsområder med skiltgjenkjenning. Produktene innebærer at du gjennomfører en parkering uten å gjøre noe på stedet.

De to Park & Go produktene er:

  • «Park & Go Web» innen 48 timer etter utkjøring på flow.apcoa.no. Produktet koster takst + fast produktpris.
  • «Park & Go» fakturert til kjøretøyets juridiske eier. Produktet koster takst + fast produktpris. Fakturagebyr tilkommer.

Produktene passer for deg som ikke ønsker å laste ned mobilapp eller bruke betalingsautomat.

Priser og vilkår varierer pr område, men er alltid tilgjengelig ved å trykke på takst knappen på automat, i appen APCOA FLOW og/eller er spesifikt skiltet på parkeringsområdet.

 

Lading

Hvordan lader jeg med APCOA FLOW?

Lading

1. Finn en ledig ladestasjon.
2. Koble til bilen med ladekabel.
3. Hvis ladeboksen har åpent lokk så kan du koble til ladeboksen nå. Utvalgte modeller har låst lokk som åpnes etter steg 5.
4. Gå inn til «Lading» i appen og søk på din ladeboks (eks. HA04).
5. Velg betalingskort og trykk på «Start lading» for å begynne. Ladingen vil starte innen ca. 30 sek.
6. Dersom du er ved en ladeboks som har låst lokk så kan du nå koble til ladeboksen med din kabel, og ladingen vil deretter starte automatisk innen ca. 30 sek (grønn knapp på ladeboksen åpner lokket).
7. Trykk på avslutt når du er ferdig ladet, og fjern deretter ladekabel fra bilen og ladeboksen.

Jeg har elbil, står jeg gratis?

Lading

Nei, det er alltid avgift for Elbil så lenge det ikke står skiltet annerledes.

Jeg har hybridbil, kan jeg stå på ladeplasser?

Lading

Ja, men kjøretøyet må stå til lading for at parkeringen skal være gyldig.

Hva koster det å lade på ladestasjoner med APCOA FLOW?

Lading

Skiltgjenkjenning

Gebyrene på faktura er høyere enn selve betalingen for parkering

Faktura/betaling

APCOA tar et fakturagebyr på kr 10,- for å dekke kostnader for utsendelse av faktura.

Følgende produkter og tjenester er tilgjengelige på APCOAs områder med skiltgjenkjenning.

    • Parkering med gyldig mobilapp, med eller uten autotrekk. Last ned appen APCOA FLOW i Appstore eller Google Play. Registrer en profil og velg «autotrekk» i appen, så trekkes betalingen automatisk hver gang uten at du trenger å gjøre noe. Nyhet! Enkel registrering og betaling med Vipps.
    • Parkering med betaling på automat ved avreise
    • Parkering med «Park & Go». Du trenger ikke foreta deg noe på stedet. Velg mellom to produkter:
      • «Park & Go Web» innen 48 timer etter utkjøring på flow.apcoa.no. Produktet koster takst + fast produktpris.
      • «Park & Go» fakturert til kjøretøyets juridiske eier. Produktet koster takst + fast produktpris. Fakturagebyr tilkommer.

 

Jeg ble belastet for en bil jeg ikke eier.

Skiltgjenkjenning

I de fleste tilfeller, så har man glemt å fjerne bilen i appen, slik at bilen er aktiv på din profil. Du må sjekke at bilen ikke er registrert på din profil og slette.

Merk! Det er brukers ansvar å alltid ha oppdatert informasjon knyttet til sin profil. Vi har ingen forutsetning for å kunne vite hvilken eier bilen har, og må ta utgangspunkt i hva brukeren selv har registrert.

Jeg har fått faktura med gebyr, men automaten fungerte ikke

Skiltgjenkjenning

APCOA har ikke gebyrer på faktura.

Følgende produkter og tjenester er tilgjengelige på APCOAs områder med skiltgjenkjenning.

  • Parkering med gyldig mobilapp, med eller uten autotrekk. Last ned appen APCOA FLOW i Appstore eller Google Play. Registrer en profil og velg «autotrekk» i appen, så trekkes betalingen automatisk hver gang uten at du trenger å gjøre noe. Nyhet! Enkel registrering og betaling med Vipps.
  • Parkering med betaling på automat rett før avreise
  • Parkering med betaling på nett, flow.apcoa.no, innen 48 timer etter utkjøring
  • Parkering med «Park & Go». Ved å benytte dette produktet trenger du ikke foreta deg noe på stedet. kjør inn, parker og kjør ut. Du mottar faktura i etterkant. Produktet har en fastpris + gjeldende takst/pris på området.

Velges en av de tre første produktene, så mottar du ingen faktura.

Jeg har registrert meg som bruker, men parkeringen min vises ikke?

Skiltgjenkjenning

Hvis parkeringen er startet eller sluttet før du registrerte deg, så må du søke opp parkeringen manuelt innenfor fristen på 48 timer. Alle parkeringer som startes etter registrering, vil være synlig i 48 timer etter utkjøring eller bli trukket med autotrekk hvis dette er aktivert. Autotrekk gjelder kun parkeringer som starter etter funksjonen er skrudd på.

Hvor kan jeg betale på internett?

Skiltgjenkjenning

Du kan betale parkeringen innen 48 timer på flow.apcoa.no. Du kan betale anonymt uten å logge inn, kvittering kan man få på e-post. Ved å opprette bruker, så kan du beholde historikk over betalinger og sette på autotrekk for automatisk betaling ved utkjøring.

Jeg finner ikke takstgruppe som skal brukes?

Skiltgjenkjenning

På områder med skiltgjenkjenning er det ikke mulig å forhåndsbetale.  Man kan kun betale på automat rett før avreise, eller via flow.apcoa.no inntil 48 timer etter utkjøring eller med faktura.

Jeg taster inn skiltnummer, men det kommer ikke opp?

Skiltgjenkjenning

Ta kontakt med oss ved å bruke «Hjelp»-knappen. Oppgi ditt skiltnummer og omtrent når du kjørte inn. De vil da undersøke hva som har skjedd og gi deg en snarlig tilbakemelding.

Jeg har nettopp parkert, hvorfor får jeg ikke valgt beløp eller betalt?

Skiltgjenkjenning

Betaling gjøres ved endt parkering, dette kan du gjøres enten på automat, eller på vår hjemmeside, eller avvent faktura pr post (administrasjonsgebyr tilkommer). Du trenger ingen billett eller kvittering for å stå parkert.

Automaten er ute av drift, hva gjør jeg?

Skiltgjenkjenning

Kjør ut av parkeringsområdet. Du kan betale på nett eller app på mobil i inntil 48 timer etter utkjøringen. Kvittering får du på e-post. Hvis betaling ikke gjennomføres innen 48 timer fra utkjøring, vil det bli sendt faktura til registrert eier av kjøretøyet. Det vil da påløpe et administrasjonsgebyr.

Faktura/betaling

Koster det noe å bruke APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

Prisen på APCOA FLOW er angitt i selve appen og på stedet hvor du parkerer.

Gebyrene på faktura er høyere enn selve betalingen for parkering

Faktura/betaling

APCOA tar et fakturagebyr på kr 10,- for å dekke kostnader for utsendelse av faktura.

Følgende produkter og tjenester er tilgjengelige på APCOAs områder med skiltgjenkjenning.

    • Parkering med gyldig mobilapp, med eller uten autotrekk. Last ned appen APCOA FLOW i Appstore eller Google Play. Registrer en profil og velg «autotrekk» i appen, så trekkes betalingen automatisk hver gang uten at du trenger å gjøre noe. Nyhet! Enkel registrering og betaling med Vipps.
    • Parkering med betaling på automat ved avreise
    • Parkering med «Park & Go». Du trenger ikke foreta deg noe på stedet. Velg mellom to produkter:
      • «Park & Go Web» innen 48 timer etter utkjøring på flow.apcoa.no. Produktet koster takst + fast produktpris.
      • «Park & Go» fakturert til kjøretøyets juridiske eier. Produktet koster takst + fast produktpris. Fakturagebyr tilkommer.

 

Jeg ble låst ute fra parkeringen om natten og vil refunderes for den ekstra tiden jeg da måtte betale for?

Faktura/betaling

Ved teknisk feil, så refunderer vi overskytende beløp. Hvis parkeringsområdet opererer med åpningstider, så gjelder takstene på området. Husk å sjekke eventuelle åpningstider på stedet du parkerer.

Hvorfor får man ikke refundert penger man har lagt på automat, hvis man avbryter parkeringen før tiden?

Betalingsautomat

Våre automater har dessverre ikke den tekniske muligheten for å refundere penger. Hvis du bruker appen APCOA FLOW, så kan du stoppe parkeringen selv hvis du kommer tilbake før du hadde planlagt.

Jeg ble belastet for en bil jeg ikke eier.

Skiltgjenkjenning

I de fleste tilfeller, så har man glemt å fjerne bilen i appen, slik at bilen er aktiv på din profil. Du må sjekke at bilen ikke er registrert på din profil og slette.

Merk! Det er brukers ansvar å alltid ha oppdatert informasjon knyttet til sin profil. Vi har ingen forutsetning for å kunne vite hvilken eier bilen har, og må ta utgangspunkt i hva brukeren selv har registrert.

Kundeservice krever at jeg skal sende dokumentasjon, selv om det er APCOA som har gjort noe feil.

Faktura/betaling

I tilfeller hvor APCOA ber om dokumentasjon, så krever saksgangen at vi får den dokumentasjonen. Vi ber kun om dokumentasjon hvis det er nødvendig og for raskere saksbehandling.

Jeg blir lovet penger tilbake, men det tar urimelig lang tid.

Faktura/betaling

Vi betaler ikke ut direkte, så det vil ta noe tid før penger er tilbakebetalt. Det vil være ca 2-7 arbeidsdager, avhengig av bank og betalingsmiddel.

Jeg har blitt trukket flere ganger for samme parkering. Hvorfor?

Faktura/betaling

Det kan skyldes en teknisk feil, og det beklager vi. Ved tekniske feil som gir flere trekk, så refunderer vi beløpet tilbake. Send oss en mail på kundesenter@apcoa.no.

Jeg leier parkeringsplass og har mottatt faktura

Faktura/betaling

Har du spørsmål vedrørende mottatt faktura, kontakt oss (hjelp knapp). Husk å oppgi fakturanummer og kundenummer sammen med henvendelsen din.

Jeg har fått faktura fra mitt leie/leasingselskap med ekstra gebyr

Faktura/betaling

Faktura blir sendt til registrert eier av kjøretøyet, for å unngå at leie/leasing-bilselskapet betaler faktura og legger på sitt eget gebyr, så må du betale på automat eller nett innen 48 timer etter utkjøring. APCOA PARKING Norway AS tar ikke ansvar på påløpte kostnader mellom privatkunde og leie/leasing-bilselskap.

Kontrollsanksjon (bot)

Jeg får bot for å ha tastet feil skiltnummer, selv om jeg kan dokumentere at jeg har betalt.

Kontrollsanksjon (bot)

Hvis feil skiltnummer er tastet, så kan ikke vi vite at du har parkert, uansett om du har betalt eller ikke. Våre betjenter ser kun kjøretøy som er parkert på stedet og om de har en gyldig betaling. Er du uenig i kontrollsanskjonen (boten), så kan du sende inn klage via kontrollavgift.no, så vil de behandle din klage.

Jeg får bot, selv om jeg har betalt for parkering

Kontrollsanksjon (bot)

Takk for din henvendelse. Vi skriver ikke ut kontrollsanksjoner (bøter) uten riktig underlag. Hvis du har betalt for riktig tid, riktig kjøretøy, samt parkert i hht gjeldene parkeringsregler på område, så har det i såfall skjedd en feil. Da kan du sende inn klage via kontrollavgift.no, så vil din klage behandles.

Jeg får bot, selv om det er innenfor gratistiden.

Kontrollsanksjon (bot)

Vi skriver ikke ut kontrollsanksjoner (bøter) uten riktig underlag. Hvis du har betalt for riktig tid, riktig kjøretøy, samt parkert i hht gjeldene parkeringsregler på område, så har det i såfall skjedd en feil. Da kan du sende inn klage via kontrollavgift.no, så vil din klage behandles.

Jeg har fått en kontrollsanksjon, hvem kan jeg ta det med?

Kontrollsanksjon (bot)

Har du blitt ilagt en kontrollsanksjon. Registrer klage skriftlig på kontrollavgift.no, da blir forfallsdato fryst inntil du har fått skriftlig tilbakemelding. Klager blir kun behandlet skriftlig, har du kun spørsmål rundt kontrollsanksjonen, ta kontakt med Riverty på telefon 22 87 89 90, mandag til fredag 10:00 – 14:00.

Jeg har mistet kontrollsanksjonen (boten), hva gjør jeg?

Kontrollsanksjon (bot)

Ta kontakt med Riverty på telefon +47 22 87 89 90, mandag – fredag 10:00 – 14:00.

Automaten var ute av drift

Kontrollsanksjon (bot)

Har du parkert et sted der automaten er ute av drift og du ikke har kontaktet parkeringsoperatøren og varslet om dette, vil du ikke få medhold i klagen din med mindre parkeringsoperatøren har registrert feil på automaten i tidsrommet du parkerte. Du har også plikt til å benytte en annen parkeringsautomat dersom det finnes flere automater på samme område, alternativt kan du betale via app.

Har betalt via app, men brukt feil registreringsnummer/ takstgruppe

Kontrollsanksjon (bot)

Bruker skal selv sørge for å starte parkeringsperioden riktig, ved å angi det parkerte kjøretøyets registreringsnummer og den aktuelle parkeringsplassens takstgruppe. Bruker er ansvarlig for å sørge for at takstgruppe som er angitt av operatøren er riktig, uavhengig av om takstgruppe er foreslått gjennom Appens lokaliseringsfunksjon.

Hvorfor har jeg fått en kontrollsanksjon (bot)?

Kontrollsanksjon (bot)

Kontrollsanksjon brukes som sanksjonsmiddel ved brudd på parkeringsvilkårene som gjelder på området. Parkeringsvilkårene kommer klart frem av skiltingen på stedet og fører plikter å gjøre seg kjent med disse ved parkering.

Hvordan klager jeg på en kontrollsanksjon (bot)?

Kontrollsanksjon (bot)

Følg anvisningene på kontrollsanksjonen. Hvis du har blitt ilagt en kontrollsanksjon av APCOA PARKING, kan du gå inn på www.kontrollavgift.no og logge inn med ditt kontrollsanksjonsnummer og registreringsnummer for å klage på kontrollsanksjonen. Her kan du også se bilder av ileggelsen og se innbetalingsinformasjon.

Skjermbilde kontrollsanksjon

Hvorfor har jeg fått en kontrollsanksjon (bot)?

Kontrollsanksjon (bot)

Det kan være flere årsaker til at du er ilagt en kontrollsanksjon. Sjekk at du har lagt inn riktig registreringsnummer, brukt riktig takstgruppe, og har hatt en aktiv parkering i hele perioden du har stått parkert.

Kontraktsparkering

Angrerett

Kontraktsparkering

Angrerett er en lovfestet rett for bruker til å ensidig gå fra en avtale med en profesjonell part om kjøp av varer eller finansielle tjenester, innen en gitt periode.

Loven gjelder ikke for kjøp av parkeringsrelaterte produkter eller tjenester, med unntak av langstidsleie av parkeringsplass (kontraktsparkering). I slike tilfeller vil kunde få tilgang til angrerettskjema samt fremgangsmåte ved ønske om å benytte dette.

Se mer på leie.apcoa.no

Jeg har digital leie, men har glemt å bytte reg.nummer og har fått kontrollsanksjon (bot)

Kontraktsparkering

Det er fører/leietaker sitt ansvar å påse at riktig kjennemerke er registrert i henhold til kjøretøyet som står på parkeringsplassen.

Jeg har leieavtale, men må bruke annen bil

Kontraktsparkering

Du kan endre reg.nr. på kjøretøyet ditt ved å logge deg på din profil. Under «tillatelser» og «parkeringsoversikt» kan du endre.

Jeg leier parkering og har glemt kortet

Kontraktsparkering

Hvis du har glemt kortet, så må du betale på ordinær måte som anvist i leiekontrakten.

Jeg ønsker å leie parkering

Kontraktsparkering

Har du spørsmål om leieforholdet, eller har et ønske om å leie parkeringsplass, benytt Hjelp-knappen nederst til høyre. Klikk her for å se gjennom noe av vårt utvalg. Savner du noe, så ta kontakt!

Jeg leier parkeringsplass og har mottatt faktura

Faktura/betaling

Har du spørsmål vedrørende mottatt faktura, kontakt oss (hjelp knapp). Husk å oppgi fakturanummer og kundenummer sammen med henvendelsen din.

Flyplass / booking

Hva om bilen er ferdig ladet lenge før jeg er klar til å hente bilen?

Flyplass / booking

Hos Mer er det ingen ekstra utgifter ved å bli stående på en normallader, selv etter at bilen er ferdig ladet. Skal du for eksempel ut å reise fra en lufthavn, og behøver fulle batterier etter to ukers ferie på Mallorca – er det bare å plugge i.

Vær oppmerksom på at selv om ladingen er fullført, betaler du fremdeles parkeringsavgift så lenge du står parkert.

Hvordan lader jeg på flyplass?

Flyplass / booking

Ladeselskapet Mer er Avinors ladepartner.

Du kan lade uansett om du er registrert Mer-kunde eller ikke. Ved deres normalladere kan du lade og betale via app, brikke eller Vipps.

For den beste ladeopplevelsen, anbefaler Mer at du laster ned Mer Connect-appen. Der kan du selvfølgelig starte, stoppe og betale for ladingen, men du får også full oversikt over din ladehistorikk i kroner, kilowatt – og redusert miljøavtrykk. Med ladebrikken er det superenkelt å starte og stoppe ladingen. Du skanner brikken på laderen og ladingen starter, og stopper, automatisk. Selv om du ikke er Mer-kunde, kan du likevel bruke deres ladeanlegg – da bruker du Vipps. Du skanner QR-koden på ladestasjonen med mobilen og kan så starte ladeøkten med Vipps.

Priser og produkter i booking

Flyplass / booking

Prisene for booking (online priser) er ofte dynamiske og kapasitetsstyrt i motsetning til de normale parkeringstakstene som man får når man ikke booker. Litt som flybilletter eller hotellrom. Online prisene er gjerne lavere enn priser for ordinær drop-inn parkering (parkering uten booking), og det er da ofte gitte kriterier som gjør at denne lavere prisen oppnås. For eksempel at man er tidlig ute med bestillingen og at man ikke kan endre eller kansellere den tettere enn 24 timer på parkeringens start.

Når man søker i kalenderen på bookingsiden vil man bli eksponert for den gjeldende prisen, som man aksepterer dersom man gjennomfører forhåndsbestilligen. For priser på ordinær parkering/drop-inn, finn flyplassen din via forsiden på «parkering lufthavn» i toppmenyen eller gå til www.avinor.no. Antall ledige plasser for booking Antall ledige plasser til booking er dynamisk og kapasitetsstyrt.

Dersom det er fullt for booking, betyr ikke dette nødvendigvis at det er fullt på parkeringsområdet – kun for antall plasser som er satt av til booking. Hvis du er usikker, ta kontakt med vårt kundesenter. Se kontaktinfo på toppen av denne siden.

Hva gjør jeg hvis parkeringstiden blir annerledes enn det jeg har bestilt?

Flyplass / booking

Hvis du står lengre parkert enn først bestilt: Dersom du parkerer lenger enn du først har bestilt (for eksempel hvis flyet er forsinket), kan den ekstra p-tiden/mellomlegget betales i parkeringsautomaten når du kjører ut fra parkeringsområdet. Utkjøringsbilletten du mottok i innkjøringen regner ut den ekstra tiden. Merk at denne «overtidsbetalingen» gjelder uavhengig av årsaken til at du er forsinket. Det er satt et rimelig slingringsmonn på dette, så om du bare er litt forsinket er ikke dette noe problem.

Betaling på overtid gis ikke til samme pris som bestilt i booking. Den starter å regne fra første minutt da overtiden starter til normal takst på parkeringsområdet. Dersom du er i tvil om hvor lenge du skal bestille for, anbefaler vi derfor å bestille litt ekstra tid på forhånd, med mindre det er snakk om en time.

Hvis du står kortere parkert enn først bestilt: Dersom du parkerer kortere tid i forhold til det du har bestilt, kan du reise fra stedet uten å gjøre noe. Dette gjelder uavhengig av årsaken til at du ikke bruker opp all parkeringstiden. Når man kjøper en forhåndsbestilling har vi planlagt logistikkmessig å holde av en plass til deg i hele perioden. Dette betyr at om du reiser tidligere hjem enn bestillt/planlagt gis det ingen rett til eventuell refusjon for den ubenyttede parkeringstiden. Man kan heller ikke endre eller kansellere en reservasjon som er påstartet, dette må gjøres 24 timer før parkeringen starter (se fane for endring og kansellering).

Kan jeg gjøre endringer i min booking?

Flyplass / booking

Ja, du kan gjøre endringer i din booking inntil 24 timer før den starter, på samme måte som kansellering. Du kan gjøre endringer selv ved å logge deg inn på bookingsiden. Bestiller du mer parkering eller parkering på et dyrere område vil du bli bedt om å betale et mellomlegg. Bestiller du mindre parkering eller på et billigere område vil du få refundert et mellomlegg. Eventuell refundering av beløpet gjøres automatisk til det betalingskortet som ble benyttet når parkeringen ble kjøpt.

Kan jeg avbestille/kansellere min booking?

Flyplass / booking

Ja, du kan avbestille bookingen inntil 2 timer før den starter. Er det kortere enn 2 timer til bookingen starter kan den ikke avbestilles. Du kan avbestille/kansellere selv ved å logge deg inn på bookingsiden. Refundering av beløpet gjøres automatisk til det betalingskortet som ble benyttet når parkeringen ble kjøpt.

Jeg har mistet eller ikke mottatt bestillingsbekreftelse og/eller QR kode. Hva gjør jeg?

Flyplass / booking

Hvis du har mistet bestillingsbekreftelsen kan du gå inn på bookingsiden, logge deg på og lete den opp selv. Der kan du også sende den til deg selv på nytt. Kontakt eventuelt vårt kundesenter for hjelp. Sjekk ditt spam-filter (søppelpost) før du kontakter kundesenteret i det fall den ligger der.

Booking bekreftelse

Flyplass / booking

Booking bekreftelsen er ditt bevis og kvittering på din forhåndsbestilling. Ta godt vare på denne. Husk å ta med deg bekreftelsen når du reiser til lufthavnen. Enten som en utskrift Dersom du har glemt å ta med deg bekreftelsen og velger å parkere på vanlig måte er det ingen automatikk i at du får refundert din booking i etterkant. Se på bekreftelsen som et parkeringsbevis.

Jeg er for sent ute med bestilling. Hva gjør jeg?

Flyplass / booking

Hvis du er for sent ute (se over i forhold til tidsfrister) anbefaler vi at du kjører til lufthavnen og parkerer uten å ha forhåndsbestilt. Det er stort sett alltid ledig plass – men kanskje ikke på akkurat det området du kunne tenke deg. Vær tidligere ute med bestilling på ditt favorittområde neste gang.

Hvor tett opptil reisen kan jeg bestille parkering?

Flyplass / booking

For de aller fleste parkeringsproduktene våre må du bestille 5 timer før parkeringen skal starte. Dette vil være beskrevet på hver «produktfirkant» inne i bookingløsningen. Det kan også være produkter som man må være tidligere ute for å få bestilt (f.eks. 24 timer før) Eller som man kan bestille tettere opp til avreise. Når du søker i kalenderen vil det som er ledig komme opp. Er du for tett på innkjøringstidspunktet når du bestiller, kan det være vi ikke har noen produkter som passer. Da kan du kjøre til lufthavnen og da er det Avinor sine ordinære takster som gjelder. Du må velge lufthavn får å se respektive priser.

Fordelsparkering

Hvordan registrerer jeg en fordelsparkering med kode i APCOA FLOW appen?

Fordelsparkering

Hvordan fornyer jeg min fordelsparkering?

Fordelsparkering

Når det er under en måned igjen til din fordelsparkering løper ut, kan du registrere deg på nytt med samme Feide-innlogging for å få fornyet din fordelsparkering. Du vil få varsling på e-post, push og SMS ved utløp av din fordelsparkering.

Hvilke telefonenheter støttes av APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

APCOA FLOW støtter Android fra versjon 2.3 til versjon 9 og iOS fra versjon 9 til versjon 12.2. APCOA FLOW er ikke tilgjengelig på Windows Phone. Har du problemer med applikasjonen kan du benytte flow.apcoa.no

Hva er passordregler på min APCOA FLOW bruker?

Fordelsparkering

Det er ikke tillatt å benytte samme passord på din APCOA FLOW innlogging som du bruker i Feide.

Hvor mange kjøretøy kan jeg ha registrert på min fordelsparkering?

Fordelsparkering

Du kan registrere så mange kjøretøy du ønsker i APCOA FLOW, men kun ett kjøretøy kan være aktivt på fordelsparkeringen til enhver tid. Du kan når som helst endre dette under «Meny» > «Fordelsparkering» i APCOA FLOW eller på flow.apcoa.no

Hvordan registrerer jeg fordelsparkering når jeg jobber på/ved/tilknytning til lufthavn?

Fordelsparkering

Fordelsparkering SIO

Hvordan betaler jeg for parkeringen?

Fordelsparkering SIO

Alle som har kjøpt parkering kan fritt stå på sitt respektive P-område. Avtalen administreres i APCOA FLOW.

For øvrige parkerende gjelder følgende:

Områder med skiltgjenkjenning:

På tre områder er det parkering med skiltgjenkjenning, disse er: Kringsjå, Sogn og Vestgrensa.

Her starter og stopper parkeringen ved inn- og utkjøring.

Du betaler enten via appen APCOA FLO, med automatisk trekk i appen, så trenger du ikke gjøre noen ting, hvis du ikke har automatisk trekk, så betaler du parkeringen innen 48 timer etter utkjøring.

Du kan også betale på automat før utkjøring (husk reg.nr) eller via websiden flow.apcoa.no innen 48 timer etter utkjøring.

Hvis du ikke gjør noe, så vil du motta faktura i posten. Det tilkommer et administrasjonsgebyr.

Områder hvor du starter parkeringen selv

På alle områder som ikke er nevnt over, må du starte parkeringen selv. Det enkleste er å bruke appen APCOA FLOW. Da finner du riktig takstgruppe (skiltet på stedet og på automat), og velger hvor lenge du skal stå. Du kan enkelt utvide din parkeringstid i appen fra der du er, hvis du må stå lenger.

Du kan også betale på automat, og det må gjøres når du kommer til p-området og før du forlater bilen.

Hvordan kjøper jeg parkering?

Fordelsparkering SIO

Du kjøper parkering via leie.apcoa.no.

Du må ha bruker i APCOA FLOW for å kunne kjøpe parkering. Du kan registrere bruker i appen eller via websiden over. Har du allerede en bruker i appen, så må du huske å ha samme telefonnummer som du har registrert hos SIO for å få en fordel.

Vi anbefaler å ha appen, da du kan redigere og oppdatere din parkering direkte her.

Hvordan åpner jeg porten når den er nede?

Fordelsparkering SIO

Du åpner porten ved å ringe til et mobilnummer. Mobilnummeret er distribuert til alle leietakere av aktuelt P-område på SMS.

Hvem kan kjøpe parkering på SIO sine områder?

Fordelsparkering SIO

Studenter som er registrert hos SIO kan kjøpe parkering med fordel via leie.apcoa.no

Studenter kan kun kjøpe parkering i tilknytning til det studenthuset / studentbyen de bor i.

Ønsker du å leie plass? Sjekk leie.apcoa.no for ledige plasser.

Fordelsparkering UIO

Må jeg starte parkering hvis jeg har fordelsparkering på UiO?

Fordelsparkering UIO

Du trenger ikke å starte en parkering hvis du har en aktiv fordelsparkering. Ved registrering av fordelsparkering på UiO blir du umiddelbart hvitelistet.

Universiteter og høyskoler

Hvordan fornyer jeg min fordelsparkering?

Fordelsparkering

Når det er under en måned igjen til din fordelsparkering løper ut, kan du registrere deg på nytt med samme Feide-innlogging for å få fornyet din fordelsparkering. Du vil få varsling på e-post, push og SMS ved utløp av din fordelsparkering.

Hvilke telefonenheter støttes av APCOA FLOW?

APCOA FLOW-app

APCOA FLOW støtter Android fra versjon 2.3 til versjon 9 og iOS fra versjon 9 til versjon 12.2. APCOA FLOW er ikke tilgjengelig på Windows Phone. Har du problemer med applikasjonen kan du benytte flow.apcoa.no

Hva er passordregler på min APCOA FLOW bruker?

Fordelsparkering

Det er ikke tillatt å benytte samme passord på din APCOA FLOW innlogging som du bruker i Feide.

Hvor mange kjøretøy kan jeg ha registrert på min fordelsparkering?

Fordelsparkering

Du kan registrere så mange kjøretøy du ønsker i APCOA FLOW, men kun ett kjøretøy kan være aktivt på fordelsparkeringen til enhver tid. Du kan når som helst endre dette under «Meny» > «Fordelsparkering» i APCOA FLOW eller på flow.apcoa.no

Handicapparkering

Jeg har HC-parkering, står jeg gratis?

Handicapparkering

Nei, det alltid avgift for HC-parkering så lenge det ikke står skiltet annerledes på området.

Generelle henvendelser

Kundeservice tar ikke telefonen eller det er lang ventetid

Generelle henvendelser

I perioder kan det være stor pågang hos vårt kundesenter, og ventetiden på telefon blir derfor påvirket. Vi anbefaler at du sjekker ut apcoasupport.no for å se om du finner svar på spørsmålet ditt der. Dersom du ikke finner svar der, så anbefaler vi at du sender oss en e-post på kundesenter@apcoa.no. Alle henvendelser blir behandlet kronologisk og vi svarer tilbake så fort vi kan.

Kundeservice svarer ikke på mail.

Generelle henvendelser

I perioder kan det være stor pågang hos vårt kundesenter. I disse periodene vil svartiden være noe lenger. Alle henvendelser blir behandlet kronologisk og vi svarer tilbake så fort vi kan.

Ingen resultater